保險業務員不理你，怎麼辦?

許淑華律師 2017-10-05

老羅任職某事業機構，同事老王的另一半Rose擔任國內A保險公司區經理，眼見多位同仁已跨過55歲，大夥都想存些老本，於是Rose某日前來公司，推介A保險公司推出之投資型保單，並保證六年後取回--至少可取回躉繳保險費110%的金額。〜老羅心忖: 如今銀行利率在1%上下徘徊，就算投資標的沒賺頭，回本之外的10%，算算平均每年也有1.6%以上投資報酬率，於是也沒跟老婆商量，斥資二百萬元，分購兩張保單；

一年多後Rose告訴老羅，建議他的第二張保單改投資其他的基金，也算是分散風險。老羅不疑有它，老王妻子Rose說甚麼就照做，簽了更換投資標的了同意書後，也就沒再管這檔事。

  豈知六年到期之際，老羅收到A保險公司寄來第一張保單的屆期通知，老羅非但沒有如預期地、至少收到110萬元，反而是虧損約9%！豈有此理？當初Rose可說是:「大家老同事一場，好康逗相報」〜怎麼就變成虧損了? 老羅甚是生氣，決定要理論到底。

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       其實，一般人購買保險之際，多數相信保險業務員之口頭介紹，收到保險公司給的資料袋，也少有仔細閱讀所有內容者。本件老羅所購保險商品是否確實有保證收益，需恃保單條款而定，若是老羅向A保險公司所購之保險商品，根本無此一保證條款，而是業務員為利銷售而自我吹噓，造成消費者誤認誤信，則有違反保險業務員管理規則之嫌。

        老羅宜先檢視自己手上之保單條款後，再向A保險公司申訴，如果A保險公司及Rose皆不予置理，則可依據金融消費者保護法，具文向財團法人金融消費評議中心提出評議申請，我國從100年12月30日起設置此一金融消費評議處理機構，金融消費者免付費(不像法院提民事訴訟的原告，要先繳裁判費給國庫，最後再由法院定兩造承擔裁判費的比率)即可提出，且若雙方有協商意願，亦得於該委員會評議之前，在該中心主持下作成調解，特別是如果雙方爭議金額在新台幣十萬元以下者，雙方意見達成交集後，依據金融消費者保護法第29條第2項，金融服務業者必須接受而不得再爭訟。

        一般而言，案經評議後，金融消費者如果擔心金融服務業不依評議結果給付，於評議成立之日起九十日之不變期間內，可申請該評議中心將評議書送請法院核可，經法院核可之評議書將具有強制執行的效力。這一金融消費者評議制度，除了取代過去保險事業發展中心介入雙方協調之機制外，因著評議委員來源多元(有大學民商法或保險系教授、實務界人士及社會公正人士) ，相較於事實審法院法官1-3名，確實能迅速而有效幫助金融消費者解決困境！